Devoluciones y cambios
¿Cómo devuelvo un artículo?
La devolución o el cambio debes solicitarla desde el apartado Cambios o Devoluciones de tu Área de Cliente, si eres un cliente registrado o si has realizado la compra como invitado, desde el enlace existente en el Correo de Confirmación
Una vez solicitado el cambio o devolución, recibirás un correo electrónico confirmando la solicitud de recogida y un transportista realizará la recogida, en la dirección indicada. No es necesario que imprimas la etiqueta, el transportista la llevará preparada
¿Qué plazo tengo para devolver ocambiar un artículo?
14 días desde el día que la empresa de mensajería te entregó a ti, o a un tercero por ti indicado, distinto del transportista, la posesión material de los bienes
No se admitirán cambios o devoluciones fuera de plazo
¿El artículo devuelto o el que quiero cambiar tienen que conservar las etiquetas?
Si, deben encontrarse en su estado
original y deben llevar todas las etiquetas originales del fabricante, sin usar ni lavar, incluida la etiqueta de cartón sujeta al ojal.
No se admitirán cambios o devoluciones en los productos que no cumplan las condiciones arriba indicadas
¿Qué coste tiene la devolución?
El coste por la solicitud de devolución es de 1,95 euros que se descontará de tu
reembolso, salvo que el producto fuera defectuoso en cuyo caso no se descontará
esa cantidad
El coste por la solicitud de cambio, mientras se anuncie en el banner de la pantalla de inicio de nuestra web, es gratuita, en otro caso es de 1,95 euros
¿Cómo puedo saber cómo va mi devolución o cambio?
A través de tu Área de Cliente, si eres cliente registrado; si has realizado la compra como invitado, a través de los correos electrónicos que te iremos enviando informándote del estado de
tu devolución. Recibirás un correo electrónico confirmando cada paso de la
devolución o cambio:
- Recepción de la solicitud de recogida
- Confirmación del cumplimiento de las condiciones de la devolución y por tanto de la realización del reembolso del importe, en el caso de devoluciones o del envío del artículo que se ha cambiado
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibido el paquete y confirmado que cumple las condiciones arriba indicadas, procederemos realizar el reembolso del producto, desde este momento el reintegro del importe puede tardar entre 3 y 10 días
laborables dependiendo de las condiciones de tu banco
¿Dónde recibiré mi reembolso?
El importe será abonado del mismo
modo en que se realizó la compra
¿Cómo debo preparar la devolución o cambio para su recogida?
Lo ideal es que lo guardes el embalaje
original. Si no lo has guardado, puedes enviar tu pedido en cualquier otro embalaj siempre que esté bien protegido y precintado y te asegures de que tu compra llega en el estado original a nuestras instalaciones. No necesitas imprimir etiqueta o escribir dirección de entrega, tan solo asegúrate de escribir tu nombre y dirección como remitente
¿Quién me puede ayudar en caso de duda o incidencia?
En ese caso puedes escribirnos a la dirección info@hunomashuno.com y te ayudaremos lo antes posible
Envíos
¿A qué lugares es posible enviar?
De momento es posible enviar a España: Península y Baleares. Estamos trabajando para ampliar este ámbito, pero en estos momentos todavía no nos resulta posible enviar a otras áreas
¿Cuánto tardan los pedidos?
Lo normal es que tarden entre dos y tres días laborables, no obstante existen circunstancias imprevistas o extraordinarias que pueden afectar a la fecha de entrega.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, te informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado
¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?
A través de tu Área de Cliente y siempre escribíendonos al correo info@hunomashuno.com
¿Dónde puedo ver el número de mi pedido?
Si eres cliente registrado, puedes verlo tanto en tu Área de Cliente/Mis pedidos como en el correo electrónico de confirmación de pedido; si has realizado la compra como invitado, puedes verlo en el correo electrónico de confirmación de pedido
¿Quién me puede ayudar en caso de duda o incidencia?
En ese caso puedes escribirnos a la dirección info@hunomashuno.com y te ayudaremos lo antes posible
